Conditions Générales de Vente (C.G.V) - Justine Caquineau, diététicienne & coach psycho-émotionnel.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Identité de la prestataire et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par :

Justine Caquineau
Entreprise individuelle
SIRET : 829 466 580 00042
3 Avenue du Lautaret – 05100 Briançon
Diététicienne-nutritionniste spécialisée en micronutrition et coach psycho-émotionnelle
E-mail : contact@aucoeurdeleveil.fr

ci-après dénommée « la Prestataire ».

Elles s’appliquent aux prestations conclues avec des consommateurs particuliers.

Les prestations réalisées pour des entreprises, associations ou autres professionnels peuvent faire l’objet de conditions spécifiques précisées dans un devis, un contrat ou une convention distincte.

Les informations légales actuellement publiées sur ton site confirment ton statut d’entreprise individuelle, ton SIRET et ton adresse professionnelle

2. Prestations proposées

Accompagnement individuel personnalisé

Un accompagnement comprenant :

• une première consultation de 1h30 ;
• trois consultations de suivi ;
• environ quatre mois de suivi actif ;
• la préparation des rendez-vous ;
• des comptes rendus et recommandations personnalisées ;
• un accès au groupe WhatsApp pendant les périodes de suivi actif ;
• l’accès à un programme de L’École de l’Éveil pendant la durée de l’accompagnement.

L’accompagnement peut mobiliser, selon la situation du Client, la diététique, la micronutrition et le coaching psycho-émotionnel.

Les caractéristiques détaillées de l’accompagnement sont précisées sur le site et dans le contrat d’engagement signé par le Client.

Programmes et contenu numériques

La Prestataire commercialise également des programmes en ligne, vidéos, audios, exercices, documents et autres contenus numériques accessibles en autonomie.

Le contenu, le prix, la durée et les modalités d’accès de chaque programme sont indiqués sur sa page de présentation ou de commande.

Autres prestations

Des ateliers, conférences, événements ou autres prestations ponctuelles peuvent également être proposés. Leurs caractéristiques, tarifs et modalités sont précisés au moment de leur commercialisation.

3. Tarifs

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués au Client au moment de la commande ou de la réservation.

L’accompagnement individuel personnalisé est proposé au tarif de : 350 €

Le paiement peut être réalisé : en une fois : 350 € ou en deux fois : 175 € + 175 €

Les modalités et dates des règlements sont précisées dans le contrat d’engagement.

Les prix des programmes en ligne et autres prestations sont ceux affichés sur leurs pages respectives au moment de l’achat.

La Prestataire peut modifier ses tarifs à tout moment. Toute prestation déjà commandée reste facturée au prix accepté au moment de la conclusion du contrat.

4. Réservation, contrat et paiement

La réservation de l’accompagnement est réalisée notamment via Calendly ou par tout autre moyen proposé par la Prestataire.

Le Client reçoit les informations nécessaires au paiement et au démarrage du suivi.

Le premier règlement prévu doit être effectué au plus tard 48 heures avant le premier rendez-vous, sauf disposition différente convenue par écrit.

Pour l’accompagnement individuel, un contrat d’engagement précise notamment :

• la prestation choisie ;
• son prix ;
• les modalités de paiement ;
• l’échéancier éventuellement convenu ;
• le cadre du suivi ;
• les obligations respectives des parties.

Le Client s’engage à respecter les montants et échéances prévus dans ce contrat.

Le paiement en deux fois constitue uniquement une facilité de paiement. Il ne transforme pas l’accompagnement en deux prestations indépendantes et ne permet pas, hors droit légal de rétractation, résolution légalement justifiée ou accord de la Prestataire, de mettre fin unilatéralement à l’engagement en cessant simplement les règlements.

Retard ou défaut de paiement

En cas d’échéance non réglée, la Prestataire peut adresser un rappel au Client.

À défaut de régularisation, une mise en demeure pourra être adressée.

À compter de cette mise en demeure, les sommes dues peuvent produire des intérêts au taux légal en vigueur. Le Code civil prévoit effectivement que les intérêts liés au retard de paiement courent à compter de la mise en demeure.

La Prestataire pourra également suspendre les consultations, le suivi WhatsApp ou les autres services associés jusqu’à régularisation.

Les éventuels frais de recouvrement ne pourront être réclamés au Client que dans les conditions autorisées par la législation applicable.

5. Annulation, report et absence à un rendez-vous

Le Client peut demander le report ou l’annulation d’un rendez-vous en prévenant la Prestataire au minimum 48 heures à l’avance.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, la consultation pourra être considérée comme due et décomptée de l’accompagnement, sauf situation exceptionnelle ou cas de force majeure apprécié au regard des circonstances.

En cas d’absence sans avertissement, la consultation est considérée comme réalisée et ne donne lieu ni à remboursement ni à remplacement.

En cas d’annulation du fait de la Prestataire, le rendez-vous sera reporté sans perte de consultation pour le Client.

6. Retard

Le Client s’engage à respecter l’horaire convenu.

En cas de retard du Client, la consultation peut être écourtée afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction du prix.

Un retard supérieur à 15 minutes sans avertissement pourra être assimilé à une absence.

7. Durée de l'accompagnement

L’accompagnement individuel se déroule sur environ quatre mois de suivi actif.

Cette durée est indicative et peut varier légèrement en fonction :

• du rythme des rendez-vous ;
• de la situation du Client ;
• des reports convenus ;
• des éventuelles périodes de suspension du suivi.

Les rendez-vous restants ne sont pas perdus lorsqu’une suspension est décidée par la Prestataire ou convenue entre les parties.

8. Congé maternité – suspension temporaire des accompagnements

Le congé maternité de la Prestataire débute le 28 octobre 2026.

Les accompagnements ayant commencé avant cette date et n’étant pas terminés seront mis en pause pendant l’absence de la Prestataire.

Les consultations restantes sont conservées et seront réalisées lors de la reprise du suivi.

Le groupe WhatsApp et l’accompagnement actif seront également suspendus pendant cette période.

Lorsque le Client a choisi un paiement en deux fois et que son accompagnement est interrompu par le congé maternité, le second règlement peut être reporté à la reprise du suivi conformément au contrat d’engagement.

Cette suspension ne constitue pas une annulation de l’accompagnement.

9. Modalités des consultations à distance

Les consultations sont réalisées à distance, principalement via Google Meet.

Le Client doit disposer :

• d’une connexion Internet suffisamment stable ;
• d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone compatible ;
• d’un microphone et, lorsque cela est nécessaire, d’une caméra fonctionnels ;
• d’un environnement permettant un échange dans de bonnes conditions de confidentialité.

La Prestataire ne peut être tenue responsable des difficultés techniques provenant du matériel, de la connexion ou de l’environnement du Client.

Lorsqu’un problème technique empêche réellement la consultation de se dérouler, les parties pourront convenir d’un report.

10. Groupe WhatsApp et échanges entre les consultations

Lorsque le groupe WhatsApp est inclus dans l’accompagnement, il constitue un outil complémentaire aux consultations.

Il permet notamment au Client de transmettre des observations, poser des questions ou signaler une difficulté en lien avec le suivi.

Il ne constitue pas :

• un service disponible en permanence ;
• un service d’urgence ;
• une consultation médicale ou psychologique instantanée.

La Prestataire répond dans la mesure de ses disponibilités professionnelles.

Lorsque le Client rejoint un groupe WhatsApp collectif, il reconnaît que son numéro de téléphone, son nom de profil et les informations qu’il choisit de partager peuvent être visibles par les autres participants.

Chaque participant s’engage à respecter la confidentialité des échanges et à ne pas diffuser à l’extérieur du groupe les informations concernant les autres membres.

11. Programmes et contenus numériques

Les contenus numériques sont réservés à un usage personnel du Client.

Les identifiants, vidéos, audios, exercices, documents, supports pédagogiques et autres ressources ne peuvent être :

• partagés ;
• revendus ;
• copiés ;
• diffusés ;
• reproduits publiquement,

sans autorisation écrite préalable de la Prestataire.

Pour les programmes inclus dans l’accompagnement individuel, l’accès est accordé pendant la durée de l’accompagnement, sauf indication contraire expresse.

Les programmes achetés indépendamment sont accessibles selon la durée précisée lors de l’achat.

12. Engagement et responsabilité du Client

Le Client reste acteur de son accompagnement.

Il s’engage à transmettre à la Prestataire des informations exactes et aussi complètes que possible concernant sa situation lorsqu’elles sont nécessaires au suivi.

Il reste libre d’appliquer ou non les recommandations proposées et responsable des décisions qu’il prend.

L’accompagnement repose notamment sur l’observation, les échanges, la mise en pratique et les ajustements réalisés au fil du suivi.

Aucun résultat précis en matière de poids, santé, symptômes, alimentation, état émotionnel ou évolution personnelle ne peut être garanti.

13. Cadre professionnel, santé et limites de l’accompagnement

Les prestations de diététique et de micronutrition sont proposées dans le cadre des compétences professionnelles de la Prestataire.

Le coaching psycho-émotionnel ne constitue pas une psychothérapie et ne remplace pas l’intervention d’un psychologue, psychiatre ou autre professionnel de santé lorsque celle-ci est nécessaire.

Les recommandations proposées ne doivent pas conduire le Client à interrompre ou modifier de sa propre initiative un traitement médical prescrit.

Lorsque la situation le nécessite, le Client pourra être invité à se rapprocher de son médecin ou d’un autre professionnel compétent.

Les éventuels bilans biologiques évoqués dans le cadre de l’accompagnement ne se substituent pas aux actes et prescriptions relevant des professionnels légalement habilités.

14. Droit de rétractation – accompagnements et prestations de services

Pour les contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation. Légifrance

Si le Client souhaite que l’accompagnement ou une autre prestation débute avant la fin de ce délai, il doit en faire la demande expresse.

Si le Client exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé à sa demande, il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà réalisées, calculé proportionnellement au prix total convenu.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès préalable du Client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation totalement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

15. Droit de rétractation – contenus numériques

Pour les programmes et contenus numériques achetés en ligne, le Client bénéficie du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, sauf lorsque les conditions légales permettant son exclusion sont réunies.

Lorsque l’accès à un contenu numérique sans support matériel est fourni immédiatement avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client doit :

• donner son consentement exprès pour que l’accès commence immédiatement ;
• reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi ;
• recevoir confirmation de cet accord.

Ces consentements doivent être recueillis dans le parcours de commande de la plateforme de vente.

16. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client peut l’exercer dans le délai légal en informant Justine Caquineau de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être adressée par e-mail à :

contact@aucoeurdeleveil.fr

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Pour les programmes et contenus numériques achetés en ligne, les modalités de rétractation applicables sont précisées dans le parcours de commande de la plateforme de vente.

17. Données personnelles et confidentialité

Dans le cadre de ses prestations, la Prestataire peut être amenée à traiter des données personnelles, y compris certaines informations relatives à la santé lorsque celles-ci sont nécessaires à l’accompagnement.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité du site.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation en matière de protection des données personnelles.

La politique complète de confidentialité et de protection des données est accessible sur le site justinecaquineau.fr.

18. Propriété intellectuelle

L’ensemble des supports créés ou fournis par la Prestataire demeure protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Cela concerne notamment :

• textes ;
• questionnaires ;
• comptes rendus génériques et supports pédagogiques ;
• vidéos ;
• audios ;
• présentations ;
• exercices ;
• formations ;
• programmes ;
• documents téléchargeables ;
• méthodes et outils pédagogiques.

Toute reproduction, diffusion, mise à disposition publique, vente ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

19. Force majeure et impossibilité d’exécution

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.

Lorsque cela est possible, l’exécution du contrat sera suspendue pendant la durée de l’empêchement.

Si l’empêchement rend définitivement impossible la poursuite de la prestation, les parties détermineront les conséquences sur les prestations restant à réaliser conformément au droit applicable.

20. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité la Prestataire afin de rechercher une solution amiable.

Réclamation à adresser à :

Justine Caquineau
3 Avenue du Lautaret
05100 Briançon
E-mail : contact@aucoeurdeleveil.fr

Si aucun accord n’est trouvé après une réclamation préalable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la Prestataire.

21. Droit applicable et règlement des litiges

En réservant une séance, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement. Le paiement d’une séance ou la réservation d’une séance constitue une acceptation formelle des conditions de vente.

22. Modification des CGV

La Prestataire peut modifier les présentes CGV pour tenir compte notamment de l’évolution de ses prestations ou de la réglementation.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la conclusion du contrat.

Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions d’un contrat déjà conclu, sauf accord des parties ou obligation légale.

23. Acceptation des CGV

Avant la conclusion du contrat, le Client doit avoir eu la possibilité de consulter les présentes CGV.

L’acceptation peut notamment être matérialisée par :

• la signature du contrat d’engagement ;
• une case dédiée lors d’une commande ou d’une réservation ;
• ou tout autre procédé permettant de constater sans ambiguïté l’acceptation.

L’acceptation des CGV ne prive pas le Client des droits impératifs que lui reconnaît la législation applicable.

Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement si tu souhaites exercer ton droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

À l’attention de :
Justine Caquineau
3 Avenue du Lautaret
05100 Briançon
contact@aucoeurdeleveil.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :

Prestation ou programme concerné :
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Date de la commande ou de la conclusion du contrat :
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Nom et prénom :
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Adresse :
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Date :
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Signature uniquement en cas d’envoi papier :
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Tu peux copier-coller ce modèle dans un e-mail et l’envoyer à contact@aucoeurdeleveil.fr.